Jakarta –
Kecerdasan buatan (AI) berperan penting dalam mempercepat bisnis, termasuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sebagai perusahaan IT yang bergerak di bidang AI, Devoteam Indonesia mengatakan bahwa pengalaman pelanggan merupakan langkah penting bagi perkembangan perusahaan.
Hal ini tidak hanya berkontribusi pada peningkatan pendapatan dan loyalitas pelanggan, namun juga membantu memperkuat nama merek, meningkatkan inovasi, dan memastikan bisnis berkelanjutan. Memprioritaskan pengalaman pelanggan sangat penting untuk menciptakan keunggulan kompetitif dan mencapai kesuksesan jangka panjang.
Agil Giffari, Mechanical Engineer di Devoteam Indonesia, menjelaskan bahwa Generative AI telah menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan pengalaman pelanggan saat ini.
“Karena kemampuannya dalam melakukan tugas-tugas yang melibatkan objek tidak terstruktur, terstruktur, bahkan menginput gambar dalam berbagai format, hal yang sangat sulit dilakukan sebelum Gen AI ada,” kata Agil.
Dia mengatakan sistem tradisional mengalami kesulitan dalam menangani data tidak terstruktur seperti teks, gambar, atau video, sehingga sulit menciptakan interaksi pelanggan yang efektif.
Selain itu, Agil melaporkan bahwa Gen AI, di sisi lain, mampu mengenali pola dalam data yang kaya ini dan secara otomatis memberikan solusi yang konkrit dan dapat ditindaklanjuti.
“Hal ini memungkinkan bisnis untuk memberikan penyampaian layanan yang lebih baik dan fleksibel, yang pada akhirnya mengubah interaksi pelanggan menjadi pengalaman yang lebih bermakna dan bermakna,” kata Agil.
Penerapan AI percakapan di era digital saat ini merupakan keuntungan penting bagi perusahaan karena dapat meningkatkan banyak aspek pengalaman pelanggan. Berikut adalah beberapa keuntungan utama:
1. Respon cepat dan layanan 24/7
Obrolan AI memberikan respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan dan tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan solusi yang dapat dipuaskan kembali.
2. Perubahan Layanan
AI Percakapan dapat menganalisis riwayat interaksi dan preferensi pelanggan, lalu memberikan rekomendasi atau solusi yang dipersonalisasi. Hal ini menciptakan pengalaman yang relevan dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
3. Pengalaman multibahasa
Obrolan yang didukung AI sering kali mendukung berbagai bahasa, memungkinkan pelanggan dari berbagai negara dan komunitas untuk berkomunikasi dengan mudah tanpa hambatan bahasa, sehingga menjadikan perusahaan lebih global.
4. Efektif dalam menggunakan banyak suara
Chatbot AI ini dapat menangani banyak interaksi secara bersamaan tanpa mengurangi kualitas layanan. Hal ini meningkatkan kinerja, terutama ketika ada lonjakan permintaan, seperti saat terjadi peningkatan besar atau peristiwa tertentu.
5. Identifikasi masalah yang baik
Jika chatbot tidak dapat menyelesaikan masalah, AI dapat mengirim pelanggan ke antarmuka manusia nyata dengan semua bagian percakapan. Ini mempercepat penyelesaian masalah dan mengurangi frustrasi pelanggan.
Tonton “Video. Pemenang Hadiah Nobel Fisika untuk penelitiannya” video (agt / agt)
