Jakarta –
Keluarga Lowri Gallagher terdampar di Bandara Palma setelah penerbangan easyJet mereka dibatalkan. Kompensasi yang diterima pun tidak sepadan.
Gallagher bepergian bersama istrinya, Shane Stevenson, dan kedua anak mereka, yang berusia dua dan satu tahun. Mereka terbang ke Wales dengan easyJet untuk liburan mereka.
Mereka mengambil penerbangan maskapai yang sama dan berencana kembali ke Leeds pada 14 Agustus 2024.
Bencana dimulai di sini. Pada pukul 20:00, aplikasi memberi tahu bahwa penerbangan dibatalkan. Gallagher meminta bantuan dari bandara, namun tidak ada staf EasyJet di lokasi.
Setelah menunggu, mereka mendapat email pemberitahuan penerbangan baru pada pukul 14.30 keesokan harinya. Keluarga dan penumpang lainnya diminta mencari akomodasi sendiri.
Setelah mengecek harga hotel melalui aplikasi pemesanan, sewa hotel termurah adalah £1.500 (sekitar 30 juta dong) per malam. Mereka ragu apakah akan menyewa kamar hotel karena belum yakin dengan kompensasi yang akan mereka terima dari pihak maskapai.
Pada saat yang sama, akomodasi bandara juga tidak murah. Mereka harus membayar harga makanan dan minuman yang sangat mahal selama berada di bandara. Gallagher juga harus membeli popok dengan “harga bandara”.
Keesokan harinya, terjadi penundaan lagi selama lima jam. Eh, setelah menunggu lima jam, diumumkan penerbangannya dibatalkan.
Demikian pula, tidak ada perwakilan easyJet yang terlihat di bandara.
Sebelumnya, mereka memilih terbang ke Leeds yang biayanya hampir £600 atau setara Rp12 juta. Keluarga Shane berada di Leeds. Di sana, mereka bisa meninggalkan bandara dan beristirahat sejenak di rumah ibu Shane.
Setelah bermalam bersama keluarga Shane, mereka meminjam mobil saudara perempuan Shane untuk kembali ke Bristol dan kemudian pulang ke South Wales.
EasyJet kemudian menyalahkan cuaca buruk dan masalah kontrol lalu lintas udara di Bandara Palma sebagai penyebab gangguan tersebut. Pada tanggal 19 Agustus, pihak maskapai mengkonfirmasi bahwa keluarga tersebut akan menerima surat permintaan maaf kompensasi dari pihak maskapai sebagai bukti niat baik.
Penggantian akan dibayarkan setelah enam minggu. Gallagher menilai biaya penggantian tidak sepadan dengan apa yang dialaminya.
Gallagher menerima voucher senilai £200 (sekitar Rs 40 lakh), yang kemudian ditingkatkan menjadi £240 (sekitar Rs 48 lakh). Kupon dapat digunakan langsung di aplikasi easyJet, tidak perlu meminta mereka menerimanya.
Gallagher berkata: “Voucher ini sama sekali tidak berharga karena saya tidak akan pernah terbang dengan easyJet lagi dan £240 tidak sebanding dengan penderitaan saya dan pasangan saya.”
Gallagher berkata: “Anak-anak kami tidur di lantai beton yang dingin dan tidak ada personel easyJet yang hadir di bandara untuk menawarkan solusi atau bantuan, meskipun ada staf yang hadir.”
Saksikan video “Penumpang udara domestik tidak perlu tes PCR antigen, tapi…” (fem/fem)
