Jakarta –
Dalam upaya penguatan tata kelola pelayanan publik, Ombudsman Republik Indonesia mengadakan sosialisasi dan pelatihan kepada Bank BRI terkait pencegahan mismanajemen. Kegiatan ini dilaksanakan di Auditorium Brilliant Radio Kantor Pusat BRI Jakarta, Minggu (17/10).
Ombudsman Republik Indonesia mempunyai peranan penting dalam pengelolaan dan penyelenggaraan pelayanan publik. Lembaga ini bertanggung jawab memantau, menyelesaikan laporan dan pengaduan masyarakat, serta memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan.
Ombudsman Republik Indonesia mempunyai peranan penting dalam pengelolaan dan pelaksanaan manajemen pelayanan publik. Lembaga ini bertanggung jawab memantau, menyelesaikan laporan dan pengaduan masyarakat, serta memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan.
“Kami tidak hanya memantau, tetapi juga berupaya membangun hubungan kerja sama dengan penyedia layanan, termasuk BRI, untuk memastikan prinsip-prinsip tata kelola yang baik diterapkan secara efektif,” kata anggota Ombudsman Sektor Perekonomian Republik Indonesia Ieka Hendra Fatika, dalam keterangan tertulisnya, pada Jumat (1/11/2024).
Dalam kesempatan yang sama, Direktur Retail Finance dan Distribusi BRI Andrijanto mengungkapkan, contact point pengaduan nasabah telah dipindahkan dari jalur konvensional ke digital melalui Sabrina dan BRImo. BRI juga telah mengembangkan sistem pelacakan pengaduan sehingga nasabah dapat melacak tahapan proses penyelesaian pengaduan.
“BRI berkomitmen untuk selalu memberikan solusi yang tepat untuk membangun kepercayaan nasabah sesuai dengan prinsip tata kelola perusahaan yang baik,” kata Andrijanto.
Dengan meningkatnya penggunaan layanan digital, BRI mencatat pertumbuhan pengguna aplikasi mobile banking mencapai 24,66% dibandingkan tahun lalu. Hal ini menunjukkan masyarakat semakin percaya dan beralih ke layanan digital yang lebih efisien dan transparan.
Kami berharap kerja sama BRI dan ombudsman mampu menjawab permintaan tersebut, serta memperkuat mekanisme pengaduan yang ada, sehingga masyarakat merasa lebih terlindungi.
Ombudsman dan BRI berharap kegiatan ini dapat menjadi langkah awal dalam menciptakan lingkungan pelayanan publik yang lebih baik. Melalui pelatihan dan kerja sama yang intensif, kami berharap kasus penyalahgunaan dapat dikurangi dan kepuasan masyarakat terhadap layanan perbankan dapat meningkat.
Kegiatan lapangan ini menekankan pentingnya sinergi antara lembaga publik dan perbankan untuk menciptakan pelayanan yang transparan, bertanggung jawab dan disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat. Dengan demikian, BRI dan Ombudsman siap menghadapi tantangan era digital dan memberikan pelayanan publik yang lebih baik bagi seluruh lapisan masyarakat.
Tonton videonya: BRILIAN Fest 2023: 50 Ribu Brillian Berkumpul di GBK
(dan/ego)
