Jakarta –
Telkomsel meraih penghargaan IDC Future Business Awards 2024 di Singapura untuk kategori Best Future Customer Experience di Indonesia.
Penghargaan tersebut diberikan sebagai pengakuan atas upaya rintisan Telkomsel dalam menyediakan solusi layanan pelanggan inovatif bertenaga AI (AI-Powered Digital Smart Care atau AI DSC).
ITC Future Business Awards 2024 merupakan ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh International Data Corporation (ITC) yang berbasis di Amerika Serikat dan telah berlangsung sejak tahun 2017. Indonesia.
Acara ini merupakan tolok ukur penting bagi inovasi dan strategi digital dalam lingkungan bisnis yang terus berkembang.
Solusi AI DSC telah diterapkan di lebih dari 800 pusat layanan pelanggan Telkomcel termasuk GraPARI, Call Center dan eCare. AI DSC merupakan jawaban atas tantangan peningkatan interaksi pelanggan yang memerlukan respons cepat dan akurat setelah IndiHome bergabung dengan bisnis Telkomsel pada tahun 2023.
Dengan pendekatan end-to-end berbasis Telkomsel AI (Hyper AI) yang bertujuan untuk mengoptimalkan layanan jaringan berdasarkan kebutuhan pelanggan, solusi AIDSC mempercepat akses informasi bagi agen layanan pelanggan, meningkatkan akurasi respons, dan memastikannya. Pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas dalam setiap transaksi.
“Solusi layanan pelanggan berbasis AI memberikan pengalaman pelanggan yang unggul sekaligus membangkitkan semangat untuk mengedepankan inovasi digital yang berdampak positif bagi masyarakat Indonesia. Penghargaan ini menunjukkan komitmen Telkomsel dalam penerapan AI.” Dia berkata. Joyce Shea, dalam keterangan tertulisnya, Selasa (3/12/2024).
Dalam ekosistem AI DSC, penerapan AI menggunakan sumber daya dari Knowledge Management System (KMS) – yang berfungsi sebagai referensi pengetahuan tentang produk dan layanan Telkomsel – memfasilitasi lebih dari 4.500 perwakilan layanan pelanggan, lebih dari 6.000 karyawan, dan lebih dari 300.000 dealer . Bermitra untuk mendapatkan saran jawaban terbaik secara real-time.
Dengan teknologi pemrosesan bahasa alami dan saran jawaban berbasis, sistem AI memudahkan menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, mengurangi waktu pemrosesan hingga 50%.
Selain itu, ekosistem AI DSC terdiri dari tim inti DSC yang bertindak sebagai hub operasional dan melayani produk fixed broadband IndiHome dan kebutuhan seluler Telkomsel; AntreAja, meningkatkan proses pemesanan, meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan di GraPARI; Dan Kasir berfungsi sebagai layanan transaksi inti dalam ekosistem DSC, menyediakan operasi keuangan yang cepat dan akurat sekaligus meningkatkan keandalan layanan secara keseluruhan.
“Pemenang Future Business Awards 2024 Indonesia menunjukkan bagaimana perusahaan menggunakan AI dan platform digital untuk berinovasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memberikan nilai tambah kepada masyarakat. Salah satunya adalah Smart Digital Care berbasis AI oleh Telkomsel. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang ,” jelas Melvie Espejo, Direktur Riset, IDC Asia/Pasifik.
Informasi lengkap solusi AI DSC Telkomsel di IDC Future Business Awards dapat diakses di idc.com. Video “Seberapa Cepat 5G Telkomsel di Bali?” (prf/misalnya)
