Jakarta –
Telkomsel kembali meraih penghargaan bergengsi internasional Global Telecom (Glotel) 2024 untuk kategori Customer Delight. Penghargaan ini diraih atas proyek inovatif Digital Hyper Ecosystem Telkomsel.
Proyek ini mengubah MyTelkomsel dari aplikasi layanan dasar menjadi platform gaya hidup digital yang holistik.
Kategori Kepuasan Pelanggan secara khusus mengakui produk, layanan, atau inisiatif yang memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berdampak nyata pada kepuasan pelanggan.
Direktur Pemasaran Telkomsel Derrick Heng mengatakan pelanggan selalu didahulukan. Dengan membangun ekosistem digital yang terintegrasi dan terus ditingkatkan di MyTelkomsel, Telkomsel berupaya menyederhanakan kebutuhan sehari-hari pelanggan sekaligus memberikan pengalaman digital yang lebih menyenangkan.
“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus berinovasi dan memberikan layanan yang benar-benar bermanfaat bagi semua orang,” imbuhnya melalui keterangan tertulis, Sabtu (14/12/2024).
Transformasi MyTelkomsel memperkenalkan serangkaian layanan terintegrasi dalam satu aplikasi, mulai dari hiburan seperti musik, film, dan game, hingga fitur gaya hidup seperti kesehatan, perjalanan, dan e-commerce. Telah diunduh lebih dari 100 juta kali dan memiliki pengguna aktif bulanan hingga 50 juta, MyTelkomsel kini menjadi hub berbagai layanan digital di ekosistem.
Melalui pendekatan komprehensif Telkomsel dalam memanfaatkan kecerdasan buatan (Hyper AI), seperti Smart Search dan Virtual Assistant Veronika, MyTelkomsel menciptakan pengalaman yang lebih lancar, intuitif, dan efisien bagi pengguna.
Beberapa inovasi yang menjadi bagian dari transformasi MyTelkomsel antara lain:
Hiburan lengkap dalam satu platform: Kemitraan MyTelkomsel dengan LangitMusika, MAXstream, Dunia Games, dan Majamojo menyediakan akses ke beragam konten digital, mulai dari musik, film, hingga game.
Kenyamanan gaya hidup: Pengguna kini dapat menggunakan aplikasi untuk berbelanja online, melacak aktivitas kebugaran, memesan tiket pesawat, dan bahkan mengetahui lokasi bagasi di bandara.
Kenyamanan Integrated Hyper AI: Smart Search dan Veronika memudahkan pengguna menemukan fitur-fitur yang dibutuhkan, sekaligus mengoptimalkan efisiensi operasional Telkomsel.
Tonton video “Seberapa Cepat 5G Telkomsel di Bali?” (Bahasa Inggris/Bahasa Inggris)
