Jakarta –
Berbagai inovasi dan inisiatif teknologi yang diperkenalkan oleh industri e-commerce terus membantu memberikan pengalaman berbelanja yang mudah dan lancar.
Di tahun 2024 saja, para pemain e-commerce Indonesia seperti Tokopedia, Shopee, Lazada dan TikTok Shop akan terus menghadirkan serangkaian kampanye dan penawaran menarik sebagai strategi mereka untuk menjaring pengguna baru. Namun demikian, diperlukan pendekatan yang komprehensif untuk memenuhi kepuasan dan menciptakan pelanggan setia.
Ipsos mengungkapkan bahwa belanja online menjadi aspek penting bagi responden dalam menentukan kepuasan dan e-commerce memiliki strategi yang akurat dan fleksibel. Hasil yang dipaparkan diharapkan dapat membantu masyarakat dalam menyambut festival belanja online di akhir tahun dan para pelaku e-commerce mendapatkan pengalaman berbelanja yang utuh.
Jadi, platform e-commerce seperti apa yang dipilih orang? Aspek apa saja yang menurut responden berpengaruh dan penting dalam menentukan tingkat kepuasan belanja online?
Berdasarkan hasil survei terbaru Ipsos Indonesia, pengguna menilai Shopee adalah platform e-commerce paling memuaskan dalam memberikan pengalaman belanja online yang lengkap. Survei Ipsos bertajuk “Pengalaman Belanja Online dan Kepuasan di E-Commerce” yang dilakukan pada bulan Juni 2024 menunjukkan bahwa Shopee memimpin dalam memberikan dan memberikan tingkat kepuasan tertinggi dalam pengalaman belanja online.
Dominasi Shopee didukung oleh data, sedangkan Shopee (62%) menjadi pilihan pertama konsumen yang merekomendasikannya kepada kerabatnya, disusul Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%) dan Lazada (36%). Fitur lainnya adalah:
Platform e-commerce yang memberikan keamanan dan kenyamanan dalam berbelanja online Saat Anda membeli produk yang tidak dapat dilihat secara langsung, keamanan dan kenyamanan adalah salah satu hal yang dianggap penting dalam menjawab pertanyaan dalam belanja online.
Memiliki beragam layanan pengiriman yang dapat dipilih pelanggan merupakan hal penting dalam memberikan rasa aman dan nyaman saat berbelanja. Di antara berbagai indeks pilihan pengiriman, Shopee (66%) tergolong tinggi dan dinilai sebagai bisnis e-commerce dengan layanan pengiriman terlengkap, disusul Tokopedia (16%), Lazada (10%) dan TikTok. toko (7%).
Keamanan dan kenyamanan platform e-commerce yang dapat disediakan oleh berbagai jenis metode pembayaran juga diperiksa. Lebih dari separuh responden menilai Shopee (64%) sebagai platform e-commerce teratas dengan beragam metode pembayaran, diikuti oleh Tokopedia (15%), Lazada (11%) dan TikTok Shop (8%).
CEO Ipsos Indonesia Andy Sukma mengatakan metode pembayaran cash on delivery (COD) digunakan paling menarik minat responden. Sejalan dengan hal tersebut, Shopify (66%) merupakan toko e-commerce dengan metode pembayaran COD yang dinilai memuaskan, disusul Tokopedia & Lazada sebesar 12%, dan TikTok Store terakhir sebesar 10%. Survei IPSOS yang dilakukan pada awal Juni 2024 juga menemukan banyak aspek lain yang menjadikan Shopee sebagai pemimpin dalam keamanan dan kenyamanan belanja online.
Pengalaman berbelanja yang memuaskan belum lengkap tanpa pengiriman yang cepat dan aman serta proses pengembalian yang mudah. Responden menilai Shopee (60%) sebagai aplikasi belanja online atau e-commerce teratas dalam hal kecepatan pengiriman, diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazada (13%) dan TikTok Shop (9%).
Pencarian ini didukung dengan program “Jaminan Tepat Waktu” yang merupakan wujud komitmen Shopee dalam memberikan pengiriman tepat waktu kepada pelanggannya. Efektivitas program ini juga ditunjukkan dengan interpretasi hasil survei IPSOS yang menunjukkan bahwa program jaminan waktu Shopee dikenal oleh 71% responden, mengungguli program serupa di platform – bisnis lain seperti Tokopedia (43%), Lazada ( 37%) dan Toko TikTok (27%).
Platform e-commerce dengan fitur belanja online terbaik dan perkembangan teknologi yang mengubah preferensi belanja masyarakat, berbelanja melalui live shopping dan video pendek meningkatkan permintaan dan menambah nilai bagi bisnis e-player. IPSOS menemukan bahwa 63% responden menilai Shopee sebagai situs e-commerce yang menawarkan layanan live streaming terbaik, diikuti oleh TikTok (17%), Tokopedia (10%) dan Lazada (9%).
Selain itu, di antara merek e-commerce dengan fitur video pendek terpopuler, Shopio memimpin dengan 61%, diikuti oleh TikTok (18%), Tokopedia (10%) dan Lazada (9%).
“Dengan platform e-commerce yang menawarkan toko resmi yang beragam, masyarakat akan lebih puas jika berbelanja melalui e-commerce yang memiliki produk dan kategori yang cukup untuk dapat menjawab kebutuhan yang berbeda-beda,” kata Andy saat menulis laporan Ipsos, Kamis (31). . . (10/2024).
Dalam presentasi ini, kemungkinan besar Shopee menyediakan lebih banyak toko resmi sebesar 68% dibandingkan Tokopedia (15%), Lazada (9%) dan TikTok Shop (7%).
Artinya, kata dia, para pemain e-commerce berlomba-lomba menggunakan teknologi dan program baru untuk merebut hati masyarakat. Namun yang diinginkan masyarakat hanyalah satu-satunya hal yang dapat menciptakan rasa kepuasan dalam pengalaman belanja online.
“Kepuasan bertahun-tahun dalam berbagai aspek penting yang dapat diraih oleh Shopee, menjadikan Shopee sebagai pilihan utama konsumen Indonesia untuk menciptakan pengalaman yang lengkap dan percaya diri dalam berbelanja” Lingkungan yang ditawarkan Shopee menunjukkan bahwa mereka siap memuaskan masyarakat. Kita akan menghadapi festival belanja akhir tahun ini,” ujarnya.
Meningkatnya minat belanja online membuka peluang besar bagi platform e-commerce untuk terus berkembang dan meningkatkan kepuasan pelanggan. E-commerce dianggap sebagai tempat yang tepat bagi pengecer untuk berinvestasi guna mengembangkan bisnisnya dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan. (kg/kg)
