Jakarta –
Gunasekaran Kumar (37) putus asa dan meminta kompensasi hampir £11.000 (sekitar Rs 222,6 crore) karena ketinggalan pesawat. Dia merasa staf dan imigrasi mempermainkannya.
Menurut Independent, pada Selasa (17/12/2024), Kumar dijadwalkan terbang ke Chennai bersama istrinya Anita Gunasekaran dan dua putrinya. Mereka pergi ke India untuk mengunjungi ayah mereka yang sakit.
Keluarga itu terbang dengan Qatar Airways dari Edinburgh. Namun, sesampainya di konter check-in, staf memberitahukan bahwa paspor India istrinya rusak, sehingga dia tidak dapat melakukan perjalanan.
Staf check-in tidak langsung memutuskan untuk menolak Anita terbang. Pertama dia mendapatkan paspornya dan berbicara dengan petugas imigrasi di Chennai.
“Setelah memeriksa semua paspor, mereka menemukan paspor istri saya rusak karena putri saya menghancurkannya,” kata Kumar kepada GlasgowLive.
“Kita punya semuanya, foto KTP, bukti, semuanya. Itu hanya beberapa tulisan saja,” ucapnya.
Menurut British Home Office, paspor dianggap rusak dan harus diganti jika informasinya tidak terbaca, halamannya sobek atau hilang, ada yang berlubang, sampulnya terlepas atau ada noda, seperti misalnya. noda tinta atau air.
Sementara itu, pemerintah India menyarankan masyarakat dapat mengajukan kembali paspor baru jika bukletnya rusak, meskipun nomor paspor masih terbaca, nama masih terbaca, dan foto masih utuh.
Kumar mengklaim dia telah berkomunikasi dengan petugas imigrasi India dan diberi tahu bahwa istrinya masih dapat menggunakan paspor tersebut selama dia mengajukan permohonan paspor baru segera setelah dia kembali ke Inggris.
Kedutaan Besar India di London dan Edinburgh menawarkan layanan outsourcing untuk mengganti paspor yang hilang, dicuri, atau rusak, berapa pun tanggal habis masa berlakunya.
Rayuan itu tidak berhasil. Kumar kemudian mencoba cara lain. Dia mengatakan mereka ditolak check-in oleh staf Qatar Airways meskipun Kumar menyarankan agar hanya dia dan dua putrinya yang masih kecil yang check-in.
Kumar juga mengabarkan, paspor istrinya telah dibatalkan meski belum jelas siapa pelakunya. Kumat pun memutuskan untuk memesan tiket penerbangan selanjutnya melalui Qatar Airways melalui telepon.
Kabar buruk bagi Kumar. Ketika dia menelepon maskapai penerbangan tersebut, tampaknya dia termasuk dalam daftar “tidak hadir” untuk penerbangan yang dia pesan sebelumnya. Artinya mereka harus memesan ulang tiket dan membayar £4.000 atau sekitar Rs 80,9 crore.
Kumar menyerah. Dia memutuskan untuk membeli tiket baru.
“Kemudian kami memesan tiket dari Emirates dan terbang ke Chennai dan kembali tanpa masalah dengan paspor yang sama,” kata Kumar.
Setelah memastikan bisa terbang dengan tiket baru dan paspor yang sama, Kumar mulai curiga ada yang tidak beres dengan penerbangannya. Dia kemudian mengajukan keluhan kepada maskapai tersebut.
Maskapai penerbangan menanggapi dan menawarkan kompensasi untuk tiket wanita tersebut dan pengembalian uang untuk tiga tiket lainnya.
Meski sudah menerima tawaran itu, Kumar meminta lebih. Karena merasa perjalanannya tidak mulus, ia meminta ganti rugi sebesar 10.969 poundsterling atau sekitar Rp 221,9 juta. Jumlah tersebut sudah termasuk biaya tiket, kompensasi penundaan penerbangan, penggantian tiket penerbangan baru dan bunga yang harus mereka bayarkan setelah melakukan pemesanan ulang dengan kartu kredit.
“Qatar Airways prihatin dengan pengalaman penumpang dan menyadari ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Tim layanan pelanggan kami telah menghubungi pelanggan tersebut,” kata juru bicara Qatar Airways. Tonton video “Turbulensi Qatar Airways dalam Perjalanan ke Irlandia, 12 Orang Terluka” (wkn/fem)
