Jakarta –
Starbucks akan mengubah kebijakan kamar mandi di seluruh lokasi di Amerika Serikat (AS). Kedepannya toilet Starbucks hanya bisa digunakan oleh pelanggan, sebelumnya semua orang bisa menggunakannya.
Kebijakan baru telah diperkenalkan untuk menarik pelanggan, meningkatkan penjualan dan meningkatkan hubungan karyawan. Hal ini juga dilakukan untuk mencegah para tunawisma dan tidak berbayar memasuki rumah atau sekedar mengakses kamar mandi.
Kebijakan tersebut merupakan kode etik baru Starbucks, bagian dari strategi CEO Brian Nicol yang diumumkan ke toko tersebut pada Senin (13/1). Kebijakan ini berlaku untuk semua lokasi di Amerika Utara dan akan dipasang di depan pintu.
Juru bicara Starbucks mengatakan perubahan itu dilakukan untuk membantu perusahaan melakukan pembayaran di muka bagi pelanggan yang ingin duduk dan menikmati kedai kopi atau perlu menggunakan kamar mandi saat mereka pergi untuk bertemu.
“Dengan menetapkan ekspektasi yang jelas terhadap perilaku dan penggunaan ruang, kita dapat menciptakan lingkungan yang positif bagi semua orang,” kata juru bicara Starbucks dalam pernyataannya, seperti dikutip CNN, Rabu (15/1/2025).
Selain itu, menurut ringkasan yang diposting online, ada undang-undang baru lainnya termasuk larangan ajakan, diskriminasi, minuman keras di luar, dan vaping. Karyawan Starbucks juga akan menerima pelatihan mengenai kebijakan baru tersebut.
Starbucks juga berusaha mendorong pelanggannya untuk tetap berada di kedai kopinya dibandingkan memesan makanan. Mulai 27 Januari, setiap pelanggan bisa mendapatkan kopi gratis yang disajikan dalam gelas atau gelas yang dapat digunakan kembali. Sebelumnya, penawaran spesial ini hanya berlaku untuk anggota setia Starbucks.
Di sisi lain, Starbucks telah membatasi akses ke toilet pada saat banyak kota di Amerika tidak memiliki akses publik yang memadai. Hal ini membuat Starbucks, McDonald’s, dan jaringan lainnya mengisi kekosongan tersebut.
Kebijakan pintu terbuka dimulai pada tahun 2018, setelah dua pria kulit hitam ditangkap di Philadelphia saat menunggu seorang teman. Salah satu pria tersebut meminta izin untuk menggunakan kamar mandi segera setelah masuk dan diberitahu bahwa dia hanya pelanggan yang membayar. Peristiwa itu terekam kamera dan berubah menjadi bencana bagi Starbucks.
Pada tahun 2022, mantan CEO Howard Schultz mengatakan Starbucks mungkin tidak dapat menerapkan kebijakan akses kamar mandinya, dengan alasan masalah kesehatan mental yang mempengaruhi karyawan dan pelanggannya. Pada tahun yang sama, Starbucks menutup beberapa lokasi, sebagian besar di pusat kota, dengan alasan masalah keamanan.
“Ini adalah contoh lain dari masalah yang disebabkan oleh kurangnya toilet umum di Amerika Serikat, dan Starbucks mengubah kebijakannya, terkadang mengambil keuntungan dari dan menyebabkan kerusakan pada perumahan umum,” kata Bryant Simon, sejarawan di Temple University.
Tonton videonya: Banyak pekerja Starbucks di Amerika yang mogok
(shc/gambar)
