Batavia –
Wisatawan frustrasi setelah Airbnb menolak menawarkan pengembalian uang setelah kebakaran di Los Angeles Meskipun kondisinya menuntut, rencana mereka tetap berjalan.
Ana Mostarac menyewa sebuah tempat di dekat Pacific Palisades, mengungkapkan bahwa dia memiliki pengalaman buruk di pos tersebut.
The New York Post melaporkan pada Senin (13/1/2025) bahwa mereka telah menghubungi Airbnb untuk meminta bantuan mengatur akomodasi yang jauh dari zona bahaya kebakaran.
Namun meski dinyatakan sebagai kecelakaan (force majeure), Airbnb menolak permintaan mereka. Dalam tanggapannya, Airbnb mengatakan bahwa listingnya tidak termasuk dalam rencana bencana besar.
“Kami mohon maaf karena Anda tidak dapat melanjutkan reservasi Anda, namun sayangnya pembatalan ini tidak tercakup dalam program gangguan besar kami. Oleh karena itu, kebijakan pembatalan akan tetap berlaku selama masa menginap Anda,” demikian bunyi pesan yang diterima Mostarac.
Mostarak sangat bingung dengan jawabannya.
“Terima kasih, Airbnb,” tulisnya sinis.
Ia merasa rencana tersebut tidak sesuai dengan situasi.
“Kebakaran lebih buruk lagi, dan banyak orang lainnya juga mengalami kesulitan menjelaskan hal-hal kepada orang asing. Solusi sering kali gagal,” keluhnya.
10 pengguna bersimpati padanya. Hope dan Monstarac mendapatkan kompensasi yang mereka inginkan. Bagi mereka yang sependapat dengan Monstarac, Airbnb setidaknya telah memberikan solusi yang sesuai dengan situasi yang muncul.
“Sungguh tanggapan yang tidak manusiawi dari @Airbnbhelp,” tulis komentar tersebut.
“Jadi kalau mereka tidak bisa menyediakan akomodasi, mereka harus membayar?” tanya Mostrak.
Airbnb menjelaskan bahwa permintaan pengembalian dana awalnya ditolak karena Mostarac melakukan pemesanan pada malam tanggal 7 Januari, setelah mereka menyalakan api. Namun, dia mengatakan bahwa mengingat situasi yang berubah dengan cepat, dia mendekati Mostarac untuk menawarkan pengembalian dana penuh sebagai isyarat niat baik.
Juru bicara Airbnb juga mengklarifikasi bahwa kebijakan force majeure memungkinkan tamu untuk membatalkan reservasi dan menerima pengembalian uang penuh serta kredit perjalanan jika reservasi terkena force majeure yang secara hukum menghalangi atau melarang penyelesaian reservasi. Dia dapat mengeluarkan pasukan tanpa biaya atau konsekuensi lainnya.
Airbnb menekankan bahwa asuransi ini hanya mencakup bencana alam jika peristiwa tersebut terjadi pada saat peristiwa yang menghalangi penyelesaiannya, seperti perintah evakuasi atau keadaan kahar yang mengharuskan evakuasi.
“Jika terjadi insiden besar, kami akan menilai situasi apakah kebijakan ini harus diterapkan dan kami akan memindahkan kebijakan tersebut ke wilayah yang terkena dampak,” kata Airbnb. Tonton video “Video: Pemandangan Udara Gravitasi Los Angeles” (upd/fem)
