Jakarta –
Perusahaan e-commerce terus memperkenalkan berbagai teknologi dan perangkat lunak untuk memberikan pengalaman berbelanja yang mudah dan lancar. Dimanapun dan kapanpun masyarakat membutuhkannya, e-commerce bisa menjadi pilihan tepat yang bisa kita andalkan.
Selain itu, menjelang akhir tahun, kemeriahan dan minat masyarakat terhadap belanja online semakin meningkat. Namun di sisi lain, kepuasan pelanggan menjadi hal terpenting yang harus dipersiapkan oleh perusahaan e-commerce untuk bersaing di masa sulit ini.
Di sisi lain, konsumen juga berperan penting dalam menciptakan lingkungan e-commerce yang berkelanjutan. Alasannya adalah tanpa pengguna yang kuat, mustahil tercipta hubungan yang menguntungkan antara organisasi bisnis dan calon pelanggan.
Oleh karena itu, sepanjang tahun 2024, para pemain e-commerce Indonesia seperti Tokopedia, Shopee, Lazada dan TikTok Shop akan terus meluncurkan beberapa kampanye dan promosi menarik. Ini adalah cara mereka menarik pengguna baru.
Namun, mencapai kepuasan dan mempertahankan pelanggan setia memerlukan pendekatan yang lebih canggih. Perusahaan e-commerce perlu melakukan inovasi sesuai dengan perilaku dan preferensi konsumen guna memberikan pengalaman belanja online terbaik yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing individu.
Terdapat faktor-faktor yang berkontribusi terhadap keberhasilan e-commerce dalam hal kepuasan konsumen dalam belanja online. Melalui pemaparan ini, Ipsos akan menggali secara mendalam apa saja yang penting bagi responden guna menentukan kepuasan belanja online. Juga e-commerce mana yang memiliki proses yang baik dan konsisten.
Kami berharap hasil yang disampaikan dapat membantu masyarakat dalam menyambut perayaan akhir tahun dan penjualan online dengan kesempatan membeli seluruh produk.
Jadi platform e-commerce mana yang dipilih orang? Aspek apa saja yang juga mempengaruhi dan dianggap penting dalam menentukan tingkat kepuasan belanja online responden?
Berdasarkan survei Ipsos bertajuk “Pengalaman Belanja Online dan Kepuasan E-Commerce” pada Juni 2024, Shopee dinilai sebagai platform bisnis paling memuaskan oleh pengguna karena menyediakan peluang belanja online.
Terlihat para pelaku e-commerce berlomba-lomba merebut hati masyarakat dengan menggunakan teknologi dan software. Namun masyarakat mencari yang bisa membuat mereka merasa puas dengan apa yang mereka beli secara online. Kepuasan melalui berbagai hal penting. mampu memenuhi, Shopee” Indonesia menjadi yang terbaik sebagai pilihan pertama konsumen untuk belanja online yang lengkap dan terpercaya. Pendekatan organik yang diterapkan Shopee untuk memuaskan konsumen mencerminkan kesediaannya untuk berinteraksi dengan lebih banyak orang selama festival belanja. tahun ini,” kata CEO Ipsos Indonesia Andi Sukma dalam keterangan tertulisnya, Minggu (3/11/2024).
Berdasarkan survei ini, Shopee unggul dalam memberikan dan memberikan tingkat kepuasan tertinggi dalam belanja online. Dominasi shopee juga terkonfirmasi dari informasi, shopee (62%) menjadi pilihan pertama konsumen terhadap kerabat dekatnya, disusul tokopedia (46%), TikTok Shop (42%) dan lazada (36%). Fitur lainnya antara lain: platform e-commerce yang memberikan keamanan dan kemudahan berbelanja online
Keamanan dan kenyamanan merupakan beberapa faktor yang dianggap paling penting oleh responden saat berbelanja online. Dalam hal ini, beragamnya layanan pengiriman yang dapat dipilih konsumen menjadi tanda memberikan keamanan dan kemudahan pembelian.
Berdasarkan indikator ragam layanan pengiriman, Shopee merupakan yang terbaik (66%) dan merupakan perusahaan e-commerce yang memilih layanan pengiriman terbaik. Tokopedia (16%), Lazada (10%) dan TikTok Shop (7%) mengikuti.
Keamanan dan kenyamanan yang ditawarkan platform e-commerce juga dilengkapi dengan beragam metode pembayaran. Lebih dari separuh responden menganggap Shopee (64%) sebagai platform e-commerce terbaik dengan berbagai metode pembayaran. Tokopedia (15%), Lazada (11%) dan TikTok Shop (8%) mengikuti.
Ipsos juga mengamati bahwa metode pembayaran cash on delivery (COD) semakin banyak digunakan dan menarik minat responden. Oleh karena itu, Shopee (66%) juga merupakan platform e-commerce dengan metode pembayaran COD tertinggi. 12% di Tokopedia dan Lazada, dan 10% di TikTok Shop.
Survei Ipsos yang dilakukan pada awal Juni 2024 mengungkap beberapa faktor yang menjadikan Shopee terdepan dalam keamanan dan kenyamanan belanja online. Pembelian yang memuaskan belum lengkap tanpa pengiriman yang cepat dan aman serta opsi pengembalian yang mudah.
Responden menilai Shopee (60%) sebagai aplikasi belanja online atau e-commerce teratas dalam hal kecepatan pengiriman, diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazada (13%) dan TikTok Shop (9%).
Akuisisi ini juga didukung oleh program Time Guarantee dari Shopee yang merupakan sistem khusus untuk memberikan jaminan waktu kepada pengguna. Efektivitas program ini juga dibuktikan dengan hasil survei IPSOS, dimana program On Time Guarantee dari Shopee populer di kalangan 71% responden, mengungguli program serupa dari platform e-commerce lain seperti Tokopedia (43%). Lazada (37%) dan TikTok Shop (27%) memiliki pengalaman belanja online terbaik
Seiring kemajuan teknologi dan mengubah cara orang berbelanja, pembelian produk dan konversi video lokal semakin meningkat dan menambah nilai bagi pemain e-commerce.
Ipsos menemukan bahwa 63 persen responden menilai Shopee sebagai salah satu situs e-commerce terbaik untuk beriklan, diikuti oleh TikTok Shop (17 persen), Tokopedia (10 persen) dan Lazada (9 persen). Selain itu, pada tampilan e-commerce dengan video paling menarik, Shopee juga menjadi yang tersukses dengan 61%, disusul TikTok Shop (18%), Tokopedia (10%) dan Official Store (9%).
Masyarakat lebih puas jika berbelanja melalui e-commerce yang memiliki banyak produk dan kategori untuk memenuhi kebutuhan berbeda. Berdasarkan indikator ini, Shopee juga memiliki pangsa toko resmi sebesar 68% dibandingkan kompetitornya yaitu Tokopedia (15%), Lazada (9%) dan TikTok Shop (7%).
Platform e-commerce masih memiliki potensi besar untuk terus berkembang dalam meningkatkan kepuasan pelanggan seiring dengan berkembangnya tren belanja online. Selain itu, e-commerce dan penjualan masih menjadi tempat berinvestasi yang tepat guna memperluas pasar dan terus berkembang. (tinggal)
