Jakarta –
Purna jual menjadi kunci untuk meningkatkan kualitas merek dan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam membeli kendaraan. Melihat hal tersebut, Wuling, salah satu pabrikan terkemuka di Tiongkok, mengambil langkah untuk melatih para teknisi guna memberikan layanan yang lebih baik dan meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan menyelenggarakan Kontes Keterampilan Purna Jual 2024.
Wuling melaju ke babak final Aftersales Skills Contest 2024 yang digelar pada Sabtu (23/11). Kompetisi ini akan diadakan dalam tiga kategori, yaitu kompetisi konsultan layanan, kompetisi customer service representatif (CCO), dan kompetisi teknisi.
Rangkaian final kompetisi bertema ‘Drive Your Skills, Be the Champion’ ini digelar di diler Wuling Mimosa BSD Tangerang dan menampilkan 36 finalis dari berbagai wilayah Indonesia dan diakhiri dengan malam penghargaan di Nusantara Hall ICE BSD. tangerang.
“Kompetisi teknologi layanan purna jual ini merupakan rencana strategis Wuling untuk meningkatkan daya saing layanan purna jual Wuling dan mengembangkan layanan yang lebih baik bagi pelanggan. Kompetisi ini tidak hanya menjadi alat evaluasi, namun juga menjadi peluang bagi tim layanan purna jual Wuling. Wuling Motors “Dealer akan berupaya semaksimal mungkin baik dari segi kemampuan, standarisasi, dan pelayanan untuk menjamin kepuasan pelanggan,” ujar Maulana Hakim, Direktur Aftersales.
Proses seleksi turnamen ini akan diawali dengan tahap prakualifikasi nasional yang berlangsung pada tanggal 23 hingga 27 September 2024. Saat ini peserta yang terdaftar sebanyak 231 orang di seluruh Indonesia. Selanjutnya dilaksanakan tahap tes pengetahuan secara online pada tanggal 2 hingga 4 Oktober 2024 dalam bentuk ujian tertulis, dan 72 peserta dengan nilai tertinggi dapat melanjutkan ke tahap berikutnya.
Peserta yang mengikuti tahap tes praktik luring pada tanggal 14 hingga 25 Oktober 2024, mengikuti tes berupa role play untuk setiap kategori, dan lolos ke babak final pada kompetisi nasional sebanyak 36 orang.
Kompetisi tingkat nasional akan digelar di Wuling Mimosa BSD pada 23 November 2024. Pada tahap ini, para finalis mengikuti serangkaian tes langsung di setiap bagian. Konsultan layanan dihadapkan pada penanganan situasi dan masalah sehari-hari. Situasi sehari-hari, penanganan masalah dan sesi wawancara perwakilan layanan pelanggan. Kelas teknisi menantang Anda untuk memecahkan masalah kendaraan ICE dan EV yang rentan.
“Selamat kepada 12 pemenang kompetisi keterampilan purna jual ‘Drive Your Skills, Be the Champion’. Kami yakin kompetisi ini tidak hanya dapat membantu kami memberikan pelayanan terbaik saat ini, namun juga menjadi kebiasaan baru bagi kita semua. Memberikan layanan purna jual merupakan layanan terbaik bagi pelanggan Wuling.” Hal itu dipaparkan Maulana Hakim saat menjadi pembicara di acara Aftersales Skills Contest Awards 2024. Tonton video “Wuling BinguoEV: Mobil Mewah dengan Desain Retro Bertenaga” (lth/rgr)
