Jakarta –
Anak usaha Telkom, PT Infomedia Nusantara menerima penghargaan dari Frost & Sullivan sebagai “Indonesia Customer Experience Management Services Company of the Year 2024”.
Konsultan bisnis ini menilai Infomedia melampaui berbagai kriteria inovasi visioner di bidang pengalaman pelanggan, mengembangkan dan menerapkan Automation, AI dan Analytics (3A) untuk memastikan manfaat yang signifikan bagi pertumbuhan bisnis perusahaan dan pelanggannya.
“Terus mendorong batas-batas transformasi digital, Infomedia telah menunjukkan kemampuan luar biasa untuk memberikan dampak positif kepada pelanggannya melalui pendekatan yang dirancang dengan cermat yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari pencarian informasi, pembelian, kepemilikan hingga layanan berkelanjutan,” kata Krishna Baidya. Sr. Direktur Praktik ICT – Asia Pacific Frost & Sullivan, dalam keterangan yang diterima ANBALI NEWSINET.
Melalui transformasi digital, Frost & Sullivan yakin Infomedia akan mampu membantu perusahaan mencapai pengalaman pelanggan yang lebih baik sehingga akan mendorong pertumbuhan pasar.
Mereka juga memperkirakan pasar layanan manajemen pengalaman pelanggan (CXM) Indonesia akan tumbuh sebesar 8,4% dari tahun 2022 hingga 2029, meningkat dari total pendapatan sebesar USD 614,2 juta pada tahun 2022 menjadi USD 1,078,5 juta pada tahun 2029.
Inovasi Infomedia didasarkan pada penyampaian solusi digital business process outsourcing (BPO) dengan kekuatan 3A yang berfokus pada penggunaan AI, otomatisasi, dan analitik. Infomedia menggunakan AI untuk mengotomatiskan tugas yang berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus mengurangi kesalahan manusia dan memastikan ketersediaan layanan 24/7.
Kegunaan lain dari 3A adalah analisis data pelanggan yang lebih efektif, otomatisasi tugas sehari-hari, dan mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang kebutuhan pelanggan. Dengan menggunakan teknologi tersebut, Infomedia diyakini mampu meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Salah satu use case proses layanan pelanggan yang didukung AI telah meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu pemrosesan untuk salah satu klien Infomedia di segmen telekomunikasi dengan efisiensi hingga 35% dan pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30% hingga 45%.
“Kami berharap pendekatan end-to-end ini dapat membantu klien dalam perjalanan transformasi digital mereka dengan menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, dan manajemen,” jelas Eddie Sofriano, Managing Director Infomedia.
Selain itu, Eddie Sofiano juga menyampaikan bahwa Infomedia secara khusus memperkuat organisasi dengan membentuk unit 3A yang berkomitmen mengintegrasikan teknologi canggih dalam layanannya.
Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang meningkatkan efisiensi dan menghasilkan CX yang lebih tinggi. Tim Center of Excellence melengkapi upaya ini dengan menerapkan solusi baru yang memanfaatkan AI, otomatisasi, dan analitik.
Mereka juga membentuk aliansi dengan para pemimpin teknologi global seperti Google, Microsoft dan UiPath untuk mengakses teknologi mutakhir dan solusi inovatif mereka.
Layanan ini juga memiliki berbagai sertifikasi utama seperti ISO 27001:2013 (Sistem Manajemen Keamanan Informasi), ISO 37001:2016 (Sistem Manajemen Anti-Penyuapan) dan unit layanan pelanggan juga memiliki ISO 9001:2015 (Sistem Manajemen Mutu). menerima Infomedia juga menerima dan mempersiapkan organisasi untuk mematuhi UU PDP yang akan mulai berlaku pada Oktober 2024.
Saksikan “Video: Kolaborasi Kominfo-IBM Jelang Transformasi Digital Indonesia” (asj/asj)
