Jakarta –
Seorang perempuan penyandang disabilitas diminta meninggalkan hotel karena dia tidak mampu membayar pajak tambahan. Dia mencoba menggunakan uang itu, tetapi stafnya menolak. Faktanya, staf hotel tidak berusaha membantunya.
Presentasi Manchester Evening News pada Minggu (15/5/2024). Margaret Jones tiba di Manchester pada Kamis malam (1/2/2025) untuk menginap di Britannia Hotel, di Portland Street. Setelah menempuh perjalanan jauh dari rumahnya di Lincolnshire, ia tiba di hotel pada pukul 9 malam waktu setempat.
Setelah check-in, Margaret, yang memiliki masalah mobilitas dan ingatan, diberitahu oleh staf hotel bahwa dia harus membayar pajak turis sebesar £1,20 (Rs 23.000) di luar biaya tempat tinggalnya.
Karena ingatannya bermasalah dan sering lupa angka pertama atau PIN kartu kreditnya, Margaret biasanya membayar secara tunai.
Margaret, yang menggunakan mobil, bersedia membayar pajak turis sebesar £1,50 (Rs 29.000) secara tunai. Namun, dia mengatakan bahwa staf hotel menolaknya dan mengatakan kepadanya bahwa mereka hanya menerima pembayaran dengan kartu.
Permintaan uang lebih dari staf hotel membuatnya panik.
Margaret tidak mengetahui bahwa Manchester akan mulai memberlakukan pajak kota pada April 2023. Meski menjelaskan kondisi mentalnya, staf hotel tidak mendengarkan penjelasan Margaret.
Ketika mereka menyatakan keinginannya untuk membayar tunai, staf hotel tampak enggan mencari solusi lain dan bahkan menyarankan agar Margaret meninggalkan hotel jika dia tidak dapat membayar dengan kartu.
Margaret mencoba menggunakan salah satu kartu yang dimilikinya, namun staf meminta PIN, yang membuatnya semakin takut. Mereka akhirnya mengusir Margaret dari hotel dan mengatakan kepadanya bahwa dia tidak bisa tinggal jika dia tidak bisa membayar dengan kartu.
“Saya tidak suka pakai kartu, saya biasanya membawa uang tunai,” kata Margaret.
“Saya tidak mau menggunakan kartu itu karena saya tidak ingat PIN saya. Saya lebih tahu di mana saya menyimpan uang saya, semua kartu saya sama, sehingga saya sering lupa kartu mana yang harus saya gunakan,” tambah wanita berusia 63 tahun itu.
Margaret merasa kedinginan, sangat takut dan bingung. Setelah menunggu di luar hotel sekitar 15 menit, temannya menawarkan untuk membayar tagihan secara online atau melalui telepon, namun tawaran ini kembali ditolak oleh staf hotel yang sepertinya tidak peduli.
Margaret mengatakan staf hotel mengatakan sudah terlambat menggunakan internet atau telepon untuk menyelesaikan pembayaran. Dan mereka menolak segala jalan yang ditawarkan kepada mereka.
Margaret akhirnya bisa mendapatkan kartu yang bisa digunakan untuk membayar online tanpa memasukkan PIN. Dengan menggunakan kartu tersebut, dia mampu membayar biaya £1,20 dan akhirnya bisa masuk ke kamarnya untuk bermalam.
Meski berhasil, Margaret merasa risih dan malu dengan kejadian tersebut. Dia percaya bahwa uang itu sah dan dia merasa telah diperlakukan tidak adil.
“Saya tidak keberatan membayar pajak £1,20, tetapi ketika saya membayar kamar dan diberitahu bahwa saya tidak bisa tinggal di sana dan diusir karena dingin, saya pikir ada yang tidak beres sebenarnya,” dia dikatakan. dikatakan.
Margaret mengungkapkan keprihatinannya tentang perlakuan terhadap penyandang disabilitas, dan menyebutkan bahwa dia memiliki masalah dalam berjalan. Ia menilai pihak hotel belum siap melayani tamu berkebutuhan khusus.
Ia juga mengatakan, kejadian tersebut menunjukkan ketidaksiapan pihak hotel dalam memberikan tamu yang membutuhkan perawatan ekstra. Saksikan video “Olahraga air seru di kolam Mercure Bandung” (upd/fem)
