Jakarta –
Perusahaan layanan digital Transcosmos Indonesia (TCID) memperkenalkan Translingo Smart, layanan pelanggan berbasis Generative AI (Gen AI) yang dikembangkan oleh Transcosmos Jepang.
Solusinya dirancang untuk pasar Indonesia, untuk membantu perusahaan yang ingin memasuki pasar internasional. Selain itu, layanan ini memungkinkan SDM lokal bersaing dengan talenta internasional.
Translingo Smart adalah layanan komunikasi multibahasa real-time yang menggunakan teknologi Gen AI untuk menerjemahkan percakapan antara pelanggan dan agen layanan pelanggan secara otomatis.
Layanan ini menyediakan agen layanan pelanggan terbatas dalam bahasa Inggris atau bahasa lainnya untuk berkomunikasi dengan pelanggan dalam 15 bahasa, antara lain Indonesia, Inggris, Jepang, Korea, dan Mandarin.
Dengan Translingo Smart, perusahaan tidak perlu lagi bergantung pada agen yang bisa berbahasa selain bahasa Inggris, sehingga meningkatkan aksesibilitas dan meningkatkan layanan pelanggan.
“Translingo Smart merupakan solusi TCID untuk terus berinovasi dan memanfaatkan kekuatan AI untuk memahami kualitas kerja dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Untuk bersaing dengan talenta global,” kata Wakil Presiden Direktur TCID Ardi Siddarto, melalui ANBALI NEWSINET dalam keterangan yang diterima. .
Dengan Translingo Smart, perusahaan berjanji untuk mengurangi kebutuhan akan banyak agen, sekaligus menyederhanakan aktivitas layanan pelanggan dan mengurangi biaya operasional.
“TransLingo Smart menggunakan teknologi di bidang Natural Language Processing (NLP) dan pembelajaran mesin berbasis AI generatif, yang memungkinkan penerjemahan real-time dengan akurasi tinggi. Pekerjaan TransLingo Smart sederhana, alat ini dengan mudah diterjemahkan ke dalam bahasa yang dipahami oleh manajer,” kata Dimas Saputra, CEO CX Solutions TCID.
Kedepannya, Transcosmos Indonesia berencana untuk terus berinvestasi dalam pengembangan teknologi AI yang produktif, serta menambah dukungan bahasa baru untuk memperluas cakupan solusi pintar Translingo di berbagai industri dan lokasi.
“Dengan teknologi seperti TransLingo Smart, TCID siap menjadi mitra strategis bagi pelaku usaha yang ingin mengembangkan bisnisnya, menekan biaya operasional, dan memberikan pengalaman pelanggan yang personal dan efisien. Tantangan bisnis masa depan,” pungkas Ardi.
Tonton video “Video: Mengapa Rusia Membayar Google $20” (asj/asj)
