Jakarta –
Kuatnya libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) meningkatkan aktivitas belanja online. Masyarakat berkumpul untuk mencari bingkisan Natal dan berbagai hal untuk merayakan Tahun Baru 2025.
Didukung oleh meningkatnya minat terhadap perdagangan online, platform e-commerce terus berinovasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain pesta diskon, platform e-commerce termasuk Lazada juga menawarkan beragam layanan berbasis teknologi terkini, seperti penggunaan Artificial Intelligence (AI) untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik kepada pelanggan.
“Lazada berkomitmen untuk terus berinovasi menggunakan teknologi terkini, termasuk AI dan GenAI. Inovasi ini tidak hanya memberikan kenyamanan, namun juga memberikan pengalaman belanja online yang lebih baik bagi pelanggan kami, terutama pada momen-momen spesial seperti Natal dan Tahun Baru,” sebagai ‘ seperti yang dijelaskan oleh Amelia Tediarjo. Manajer Operasional, Lazada Indonesia.
Inovasi ini rupanya mendapat sambutan baik dari pelanggan Lazada. Konfirmasi inovasi tersebut setidaknya terlihat dari antusiasme masyarakat Asia Tenggara terhadap teknologi AI Lazzie pada chatbot AI Message+ milik Lazada pada model pemasaran online 12.12 milik Lazada.
AI Lazzie mampu meningkatkan pengunjung unik aplikasi sebesar 76% melalui ‘LazzieChatHunt’, AI Lazzie menawarkan LazRewards kepada pelanggan yang memasukkan kode unik melalui Pesan+.
Game seluler ini juga menghasilkan 6 juta keterlibatan, dua kali lipat dari Lazada 11.11. Lazada juga mengalami peningkatan keterlibatan aktif dengan AI Lazzie sebesar 46% pada periode 12.12, dengan lebih dari 15% bekerja dengan AI untuk menemukan penawaran terbaik dan menerima rekomendasi produk yang dipersonalisasi.
Survei yang dilakukan Kantar dan Lazada bertajuk “Intelligence Adoption in E-Commerce in SEA” juga mengungkapkan bahwa 53% masyarakat Indonesia merasa bahwa AI meningkatkan bisnis, dan 96% percaya bahwa AI dapat menghasilkan produk yang nyata.
Sebuah laporan menunjukkan bahwa masyarakat telah menggunakan berbagai fitur berbasis AI, dan 54% mengatakan mereka familiar dengan fitur berbasis AI percakapan.
Tidak dapat disangkal bahwa fungsionalitas AI chatbot merupakan faktor penting dalam membantu pelanggan memilih hadiah terbaik tahun ini. Apalagi saat acara-acara khusus seperti Natal dan Paskah, selalu menjadi saat yang tepat untuk bertukar atau memberi hadiah.
Simak beberapa tips menggunakan fitur AI untuk belanja online lebih cerdas di bawah ini.1. Temukan Inspirasi dengan bantuan AI Chatbot
Pernah merasa butuh sesuatu tapi lupa namanya? Tinggalkan AI. Di aplikasi Lazada, Anda dapat menggunakan AI Lazzie melalui pesan+ untuk menjadi asisten belanja Anda.
Cukup jelaskan produk yang Anda inginkan dan biarkan AI Lazzie membantu Anda menemukan barang impian Anda. Sekarang Anda dapat mencari inspirasi serta menemukan semua yang Anda inginkan dalam satu aplikasi2. Masukkan detail untuk hadiah yang dipersonalisasi
Bosan memberikan hadiah Natal yang sama setiap tahun? Tanyakan pada AI Lazzie untuk ide yang lebih unik dan berkesan untuk orang yang Anda cintai. Misalnya, Anda dapat menulis “Hadiah Natal untuk anak laki-laki berusia 10 tahun yang suka bermain game” atau “Hadiah Tahun Baru untuk pasangan yang penuh kasih”.
AI Lazzie Pesan+ akan membuat rekomendasi produk berbeda yang sesuai dengan kriteria yang Anda tentukan. Rekomendasi yang rinci dan jelas 3. Teruslah bertanya dan mengajukan pertanyaan baru
Jika rekomendasi yang diberikan oleh AI tidak sesuai dengan harapan Anda, silakan kirimkan komentar baru atau komentar yang sudah diklarifikasi.
Seperti AI pada umumnya, AI Lazzie terus belajar dan berkembang berkat masukan dari pengguna. Oleh karena itu, pendapat Anda sangat berharga untuk meningkatkan kemampuannya.
Misalnya, Anda memerlukan informasi lebih lanjut tentang “rekomendasi sepatu untuk wanita”. Anda dapat menambahkan kata kunci lain, misalnya “sepatu olahraga terbaik untuk wanita” atau “sepatu pesta di bawah 300 euro”. Semakin banyak informasi yang Anda berikan, semakin mudah bagi AI Lazzie untuk menemukan apa yang Anda inginkan.4. Ikuti iklan Flash dan diskon
Selain memberikan rekomendasi produk tertentu, AI Lazzie melalui Pesan+ akan mengingatkan Anda tentang berbagai hal menarik, termasuk flash discount yang bisa Anda manfaatkan. Jadi Anda tidak perlu FOMO untuk menghindari harga terbaik.
Agar tidak ketinggalan flash sale dan diskon tak terduga, jangan lupa aktifkan notifikasi dari aplikasi Lazada 5. Coba fungsi Pengembalian dan Pengembalian jika produk tidak sesuai
Sekalipun Anda mengkonfirmasi deskripsi produk, rating toko, dan ulasan pelanggan, terkadang produk yang datang tidak sesuai ekspektasi.
Tak perlu khawatir, Anda bisa menggunakan sistem Return and Refund dari Lazada.
Jangan lupa, asisten belanja Anda, AI Lazzie, dapat membantu memandu Anda melalui proses penyelesaian pengembalian menggunakan Mezu+.
Selamat mencoba tips diatas, semoga belanja anda untung dan menyenangkan! Saksikan video “Video: Kementerian Ekonomi Kreatif bersiap menyambut Natal” (rns/rns)